物业管理系统里的报修工单怎么提交、怎么跟进？

业主在手机端或前台提交报修，选类别（水电、电梯、门禁等）、填描述并上传现场照片，系统生成工单派给对应工程人员。处理每一步——受理、派出、完工、回访——都写进工单，业主能实时看进度。

和过去微信群喊一声不同，工单有唯一编号和状态，超时未处理会提醒。管理者在后台按楼栋、类别、状态筛选，哪单卡住一目了然；完工后系统可触发满意度回访，把“报了没人管”变成可追踪的闭环。