业主的投诉和建议在系统里怎么流转？

业主在手机端提交投诉或建议，系统生成工单派给对应部门，处理进度对业主可见，处理完可评价。系统按类别（噪音、卫生、安保、设施）统计，哪类问题高发一目了然。

投诉从“群里发一句没人理”变成可跟踪的闭环，管理者能看响应时长和解决率，倒逼服务改进。对高频投诉点（如某电梯常坏），系统汇总后能推动根因整改，而不是每次都临时救火。