一、适用范围

本指引适用于在本平台发生及关联的以下各类合法维权事项：

• 人员找活、企业招工、劳务用工相关纠纷
• 农民工工资、劳务费、工程款、材料款拖欠及讨要
• 工程施工、装修装饰、分包转包、项目结算纠纷
• 合同约定、口头承诺、违约、失信、虚假信息纠纷
• 工程质量、施工安全、工期延误、费用争议
• 招工诈骗、信息造假、恶意欠薪、卷款失联等违法行为
• 其他需通过政府部门、司法途径处理的合法权益主张

二、维权证据收集与保存规范

维权成功的核心为真实、完整、合法、有效的证据。用户在发生纠纷第一时间，应当主动、全面保存以下证据：

平台原始记录

• 聊天记录、语音记录、通话记录、留言记录
• 招工信息、找活信息、项目信息、报价信息截图
• 双方约定内容：工期、工价、结算方式、付款时间、违约责任

主体身份信息

• 对方姓名、电话、身份证号码、住址
• 企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、地址
• 项目名称、项目地址、建设单位、施工单位信息

用工及施工证据

• 考勤表、记工单、工时记录、上下班记录
• 现场施工照片、视频、工作成果、材料单据
• 工友证明、证人联系方式、签到记录

资金及合同凭证

• 微信、支付宝、银行卡转账记录
• 欠条、结算单、工资条、收据、发票
• 书面合同、协议、承诺书、报价单、验收单

平台存证协助说明

• 平台对用户在平台内产生的原始数据依法进行留存。
• 用户维权需调取平台记录时，可向平台提交申请，平台将依法提供。
• 平台仅提供原始数据，不负责证据判定、不做效力保证、不偏向任何一方。

三、标准化维权流程（官方推荐）

• 第一步：自行协商沟通
  用户先行与责任方友好沟通，明确诉求（付款、赔偿、整改、道歉等），全程保留文字、录音、截图凭证。
• 第二步：向政府主管部门投诉举报
  协商无果，直接向对应官方部门投诉，由行政部门依法核查、督办、处理。
• 第三步：申请行政调解或人民调解
  由劳动监察、住建部门、司法所、街道办等单位组织正规调解。
• 第四步：法律途径（仲裁 / 起诉）
  调解不成，可申请劳动仲裁、向人民法院提起民事诉讼，依法判决、执行。
• 第五步：涉及违法犯罪，立即报警
  若存在诈骗、恶意欠薪、逃逸、威胁、伤害、伪造证件等行为，直接拨打 110。

三之二、工伤与受伤的时限（最容易吃大亏，务必先看）

如果这 1 年里，你正在打"劳动关系确认"的仲裁或官司，怎么算？

• 根据《最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》（法释〔2014〕9号）第七条： 因为"对是否存在劳动关系申请仲裁、提起民事诉讼"而耽误的时间，不计算在工伤认定申请期限内。
• 怎么理解：这不是把 1 年往后推，也不是重新起算，而是把你实际花在 确认劳动关系上的那段时间扣掉，剩下的天数接着算。
• 所以关键来了：仲裁、诉讼都别拖。如果你确认劳动关系用掉的时间太长， 扣掉之后仍然超过 1 年，照样会被认定"超过申请期限"而无法受理—— 现实中已有劳动者因此被驳回的真实案例。
• 能"扣除"的理由是有明确清单的，不要想当然。上述规定第七条只列了几种有限情形 （如人身自由受限、不可抗力等，以及上面说的申请仲裁/提起民事诉讼）。 像"在家住院养伤""老板口头说会帮你办"这类理由， 并不当然能帮你把期限延长。别把希望押在这上面。

还有一个常被忽略的筹码：单位不配合调查，是可以被罚款的

• 《工伤认定办法》第二十五条规定：用人单位拒不协助人社部门进行调查核实的， 人社部门可以责令改正，并处 2000 元以上 20000 元以下罚款。
• 意思是：老板/单位明明掌握考勤、用工记录却故意不给、拖着不给， 这本身就是可以被追究的违法行为，你可以把这一点向人社部门明确提出。

四、全国官方维权渠道（详细完整版）

（一）全国通用政务服务渠道

• 政务服务便民热线 12345
  受理：所有纠纷、投诉、举报、求助、部门协调
  特点：万能号码，会自动转对应主管部门
• 市场监督管理投诉举报 12315
  官网：https://www.12315.cn
  受理：合同纠纷、虚假宣传、欺诈、价格违法、经营者违规
• 公共法律服务 & 法律咨询 12348
  受理：免费法律咨询、法律援助、诉讼指导、文书指导
• 人民法院诉讼服务 12368
  受理：立案咨询、案件查询、诉讼指引、执行、信访
• 违法犯罪、诈骗、紧急报警 110

（二）劳务、讨薪、工资、用工专用（最重要）

• 人力资源和社会保障热线 12333
  官网：https://www.mohrss.gov.cn
  受理：拖欠工资、不发工资、欠薪、劳务纠纷、工伤、未签合同
• 全国根治欠薪线索反映平台
  渠道：国务院客户端小程序 → 根治欠薪
  受理：农民工欠薪、工地欠薪、建筑行业欠薪、恶意拖欠工资
  特点：国家直接督办，力度最强

（三）工程建设、建筑、工地、装修、住建领域

• 住房和城乡建设领域投诉
  电话：010-58934626（国家住建部监督）
  地方：各市/县住建局（拨打 12345 可查本地号码）
  官网：https://www.mohurd.gov.cn
  受理：工程款拖欠、工地欠薪、违法分包、转包、工程质量、安全、项目违规
• 城市管理、市政施工 12319
  受理：施工扰民、违规施工、市政工程纠纷

（四）交通、公路、道路工程

• 交通运输服务监督 12328
  官网：https://www.mot.gov.cn
  受理：交通工程、公路建设、运输纠纷、项目违规

（五）水利工程、河道、水资源项目

• 水利监督举报
  电话：010-63203219
  平台：水利 12314 监督举报平台
  官网：https://www.mwr.gov.cn
  受理：水利工程、河道工程、项目违规、质量、资金纠纷

（六）自然资源、土地、工地用地

• 自然资源违法举报 12336
  受理：违法占地、违规用地、项目土地手续问题

五、农民工 / 工人讨薪专项指引

• 先收集：记工单、聊天记录、欠条、对方电话、项目名称、地址
• 拨打 12333 向劳动监察大队投诉
• 微信打开 国务院客户端小程序 → 根治欠薪 提交线索
• 向项目所在地 住建局 投诉（工地都有工资保证金）
• 拨打 12348 申请免费法律援助
• 向人民法院起诉、申请支付令、强制执行
• 老板失联、恶意跑路、有钱不付：属于恶意欠薪罪，可报警